商务礼仪知识融入我们的配送工作

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       孔子曰:不学礼,无以立。本年度,本人接受了公司组织的商务礼仪培训。金正昆教授用丰富详实、生动活泼的案例,对仪容礼仪、会面礼仪、人际沟通技巧等方面对我们进行了培训,并取得了良好的效果。
       培训中,给我印象最深刻的莫过于商务谈判交谈的相关礼仪。交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中,遵守交谈礼仪占十分重要的作用。比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。 
       首先,和客户交谈时要尊重对方:在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得客户感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,我们配送相关的工作人员在和客户交谈之前,应当先调查研究配送客户的心理,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度,从而在展现自身素质的同时,树立蔬菜人良好的企业形象。其次,和客户交谈时应及时肯定对方:在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。最后,在和客户沟通时,要注意相关的沟通小技巧:语言和气得体、交谈自然自信、注意语速、语调和音量等等。
       希望能把所学的知识真正的融入到本人及配送员工的学习和工作中。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司利益,同时也要从客户的角度出发,为其着想,灵活的处理一些无关原则的小事、琐事,更加注重培养商务礼仪的意识,从一言一行,每一个微小细节做起,展示我们配送的最好一面。尽可能地为客户提供细致周到的服务,争取为公司带来意外的效益。